SHK Branchenpost vom 16.09.2021

Aus der Industrie

Reflex Winkelmann: Neues E-Service-Portal

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Reflex will den Kundenservice verbessern und zwar digital. Die umständliche Beauftragung mit handschriftlich ausgefüllten Formularen, Firmenstempel und Einsendungen per Fax gehöre künftig der Vergangenheit an. Konzipiert wurde ein E-Service-Portal mit einer direkten Ticket-Lösung, das rund um die Uhr verfügbar ist: Sendet der Kunde über das integrierte Online-Formular auf der Reflex-Website eine Beauftragung an den Werkskundendienst, wird diese umgehend nach Dringlichkeit eingeordnet und eine Bestätigungsmail an den Kunden verschickt. Sobald ein Techniker einsatzbereit ist, erhält der Kunde eine Kurznachricht hinsichtlich des Termins vor Ort. Nach erfolgreichem Abschluss der Arbeiten erfolgt die Rechnungsstellung im pdf-Format.£ Zusätzlich profitiert der Kunde bei Bestellungen von digitalen Statusmeldungen, die ihn in über den Stand des Versands auf dem Laufenden halten.


André Wehrhahn verstärkt Hansgrohe als CFO  

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André Wehrhahn, Hansgrohe CFO  

Das Vorstandsteam der Hansgrohe SE ist mit dem Eintritt von André Wehrhahn (51) als Vorstand Finanzen zum 1. Oktober 2021 wieder vollständig. Der bisherige Vorstand Finanzen, Reinhard Mayer (53), wechselte zum 31. Mai 2021 zu einem börsennotierten Unternehmen in Dänemark, so dass der Vorsitzende des Vorstands, Hans Jürgen Kalmbach (46) die Aufgaben des CFO kommissarisch übernommen hatte. Der studierte Betriebswirt André Wehrhahn verfügt über 18 Jahre Erfahrungen im Bereich Controlling und Finanzen und war die letzten drei Jahre CFO bei der Faber Castell AG. Diese Position hatte André Wehrhahn zuvor bereits bei der KAP AG und davor bei REHAU inne.